GENTEEL-HOME Spain Luxury House
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Fonctionnement interne  

Conditions de fonctionnement de Genteel-Home

Ces termes et conditions constituent une relation contractuelle entre Genteel-Home et le client (guest) a engagé un hébergement à travers ce site web.

Le document officiel de réservation de la propriété est toujours soumis aux règles qui régissent les termes et conditions suivants.


Présentation


Genteel-Home est une société dédiée à la gestion des immeubles locatifs. Chaque maison a un propriétaire différent, qui a déjà signé un contrat de gestion locative avec Genteel-Home dont le nettoyage, la lessive, checkins, check out et l’ attention à la clientèle en toutes circonstances au cours de son séjour sont inclus.


Sur les réserves et le paiement des appartements.


Pour réserver un appartement est nécessaire de payer 30% du montant total du séjour comme une réserve et à l’avance. Ce montant est payable à Genteel-Home par carte de crédit, à la suite d’autres normes (voir ci-dessous).

La réservation, composé de 30% du prix total, est destinée uniquement à garder l’appartement au client pour les dates de son séjour, à partir du jour de cette réservation jusqu’à le jour d’arrive à l’appartement. En aucun cas, la réservation de 30% est utilisé pour payer une partie du séjour en elle, la réserve ne donne pas le droit d’avoir un ou même une nuit dans l’appartement réservé, car il faut que le client a payé les 70% restants avant arrivée, comme indiqué ci-dessous.

La forme de paiement pour payer la réservation sera, sauf exceptions, la taxe applicable au reste du montant (le solde dû). Si le paiement doit être effectué par carte de crédit, le client doit fournir des détails sur Genteel-Home, via le web, dans l’espace habilité pour réserver.

Genteel-Home doit donc recouvrer le montant de la carte de crédit fournie par le client. Une fois cela fait la charge va procéder à l’acceptation de la réserve par Genteel-Home. Dès ce moment, le client recevra un courriel de "confirmation". Ceci est un document contractuel parfaitement valide qui assure nos clients séjournent dans l’appartement dates sélectionné et réservés, sauf pour les cas relevant ci-dessous qui impliquent la résiliation du contrat.

Genteel-Home se réserve le droit de ne pas procéder à recouvrer une demande de réservation et ne confirmant pas la même dans ce cas.

Genteel Home fait payer le dépôt et le solde de la réservation en suivant les instructions précises de la banque avec laquelle il fonctionne; Étant ce dans la plupart des cas dans leur monnaie d’origine. De même, Genteel Home n’est pas responsable des frais supplémentaires susceptibles d’entraîner le changement de devise.

Genteel-Home facturé du solde dû (70% restants) au client 15 jours avant l’arrivée par carte de crédit utilisée pour cette réservation.

Il est strictement obligatoire d’avoir payé la totalité du séjour, d’une façon ou d’une autre, avant l’entrée dans l’appartement. Si au moment de l’arrivée du client dans l’appartement Genteel-Home n’a pas aucun moyen de vérifier le paiement du séjour, le client n’a pas le droit d’entrer dans l’appartement; à moins qu’il apporte la preuve d’avoir fait le paiement et il est expressément acceptée par Genteel-Home. Ceci est : Genteel-Home se réserve le droit de refuser la preuve du locataire et donc de ne pas le laisser entrer dans l’appartement.


Sur les annulations


Pour demander l’annulation d’un appartement doit être indiqué par e-mail le numéro de réservation et des données personnelles.
La politique d’annulation est la suivante:

Si l’annulation est communiquée par le client à Genteel-Home avec plus de 15 jours avant l’arrivée, le 70% restants ne seront pas facturés.

Si l’annulation est communiquée par le client à Genteel-Home entre 15 et 8 jours avant l’arrivée, vous serez facturé 50% du total du séjour.

Si l’annulation est communiquée par le client à Genteel-Home entre 7 et 2 jours avant l’arrivée, vous serez facturé 75% du total du séjour.

Si l’annulation est communiquée par le client à Genteel-Home moins 48 heures avant l’arrivée, vous serez facturé à 100% du montant total du séjour.

Si le client veut augmenter le nombre de personnes par rapport au nombre de personnes initialement prévues dans la réserve, il doit payer le coût prevue de l’appartement pour chaque personne supplémentaire.

Si pour une raison quelconque on ne pourrait éventuellement fournir au client réservé appartement, Genteel Home se réserve le droit de donner une des caractéristiques au moins similaires. S’il n’y avait pas d’autre appartement similaire ou le client n’a pas accepté le changement, Genteel-Home serait obligé de retourner au client le dépôt de réservation.

*Les réservations faites sous des offres spéciales (Black Friday, Saint Valentin, Printemps, ...) sera No-remboursable et on chargera le 100% de la location sans droit de remboursement.


Genteel-Home se réserve le droit d’annuler un séjour si on considère le client pour quelque raison inadéquate, sauf celles raisons relatives à la race, la religion ou le sexe, inclus dans la loi et strictement respecté par la société. Dans ces cas où Genteel-Home annule une réservation, il doit retourner de sorte immédiate au client le montant payé précédemment.

Si enfin le nombre de personnes est inférieure à celle indiquée dans la réserve, ou si le client décide de réduire leur séjour, pas la réservation ou le montant de la location de l’appartement sont modifiés.

Si le client décide d’augmenter son séjour, il doit demander la disponibilité à Genteel-Home sur les jours qu’il souhaite élargir et, si oui, il doit payer le montant de jours prolongés.


Des facturations.


Du montant total payé, Genteel-Home perçu le 30% de celui-ci et le 70% qui reste est de la propriété.

Le client peut demander une facture du total payé toujours et lorsque la propriété soit une société ou autre personne juridique. Si la propriété du bien est une personne physique le client ne peut exiger que le 30% du montant total payé, puis que c’est le pourcentage correspondant à Genteel-Home comment les frais de gestion de location.


Sous la caution


Le dépôt est un montant compris entre 200€ et 500€, en fonction de la propriété en question, et ne sera pas débitée à l’avance, mais Genteel-Home peut le prendre de la carte du client, une fois qu’il a quitté le appartement, à condition qu’il puisse être démontré par photographie ou par tout autre moyen, des dommages ou mal exercé par le client (ou les occupants de la propriété) d’un objet de l’appartement pendant leur séjour dans le même.

Les appartements sont en parfait état et avec tous les objets d’usage, donc un objet endommagé dans l’appartement pendant le séjour d’un client, à condition que ce soit une mauvaise utilisation de celui-ci, il sera réparé avec le montant de la caution.

Si un objet est endommagé ou ne fonctionne pas en raison d’un « normal et approprié » utilisation de le même, la réparation ne sera pas à la charge du client avec le montant de la caution. Le client doit démontrer que l’utilisation de l’objet endommagé était « normal et adéquat ».


À l’arrivée à l’appartement


Dans la confirmation de réservation vous pouvez voir qui est votre personne de contact dans la ville et vous devez appeler quand vous rentrez sur la ville, mais à l’avance de l’arrivée à l’appartement, pour organiser le check-in.

Il est important que nous indiquons le plus tôt possible l’heure d’arrivée exacte, sinon peut entraîner des retards dans la rue ou sur la porte de l’appartement.

La personne qui fait le check-in est toujours strictement à l’heure. Cependant, il y a certains jours de l’année où (malgré le client ayant indiqué son heure d’arrivée auparavant), une accumulation d’arrivées de clients en même temps peut entraîner des retards inattendus dans la réception de la clientèle. En effet, les appartements ne disposent pas de réception et sont situés dans des endroits différents de la ville, il est donc nécessaire d’aller pour un check-in. Ces retards indépendants de la volonté de la personne responsable de l’enregistrement, à être acceptés par les clients comme inhérente à ce type de logement et ne donne aucun droit à une indemnisation en cas de retard au client ou à une diminution de la quantité de louer.

La personne de contact qui effectue le check-in vous attendra à la porte de l’immeuble où se trouve l’appartement, va montrer la propriété, livrera les clés et vous expliquera tout ce que vous devez savoir.

Les arrivées à l’appartement à partir 21h00 ils ont un coût supplémentaire de 30 € que les clients doivent payer à la personne qui les fait le check-in en espèces et à l’arrivée.

En règle générale, on ne fera pas check-ins à partir de 0:00 du matin. Si vous prévoyez d’arriver après cette heure à l’appartement, s’il vous plaît vérifier si votre réception est possible, avant de faire la réservation en ligne. Les arrivées à l’appartement à partir 00:00 ils ont un coût supplémentaire de 50 € que les clients doivent payer à la personne qui les fait le check-in en espèces et à l’arrivée.


Pour rester dans l’appartement


Les appartements se trouvent en principe en parfait état et tous les appareils fonctionnent correctement. Pourtant, il peut y avoir des failles dans un ou plusieurs objets de l’appartement que ne sont pas détectés pour une raison quelconque avant l’arrivée d’un client, soit ce dernier qui doit en informer Genteel-Home pour procéder à la réparation dès que possible. Ce ne sera pas dans tous les cas motif d’une réduction du prix de la location, un rabais, ou de rembourser le montant payé par le client. Dans tous les cas Genteel-Home se réserve le droit de compenser le client concerné par le défaut, en quelque sorte, si nécessaire dans le cas particulier.

Genteel-Home décrit les éléments sur le Web, des accessoires et des caractéristiques que chaque appartement, mais pas ceux qui ne l’ont pas, cela signifie que si un client a besoin de connaître toutes les données particulières ou spécifiques, comme par exemple s’il y a des étapes à l’entrée ou quelque part dans l’appartement, si l’appartement est à l’intérieur ou à l’extérieur, ou si il y a le bruit ou non, et toute caractéristique ou élément qui soit essentiel pour le séjour du client dans l’appartement, il devrait expressément demander par courriel à Genteel- Home avant de la réservation de la propriété, de sorte d’assurer préalablement que le bien répond à ses attentes.

Si le client arrive à l’appartement et il n’est pas satisfait parce qu’il manque certaines exigences fondamentales pour la clientèle, et que pourtant il n’a pas préalablement demandé par e-mail, Genteel-Home n’a pas à rembourser le montant pour la raison quelconque, et on ne procédera pas à changer dans un autre appartement (chaque propriété possède sa propre propriétaire et ne peut pas nuire à un propriétaire par un besoin pas connu pour un client).

Les machines qui fournissent des appartements avec climatisation et / ou chauffage peut être portable ou fixe. Devraient être portables, ils seront installés dans les mois d’été lorsque l’air conditionné et dans les mois d’hiver lorsque le chauffage.

L’appartement est équipé avec des ustensiles que nous entendons de base pour vivre, et cela est spécifié dans le Web. Si un client a besoin d’un élément spécial à votre goût, il peut le demander à Genteel-Home, qui étudiera les fournir si possible pour la société à ce moment, à condition que le article particulier est pris en charge par le client sur demande. Par exemple, si l’appartement dispose d’une cafetière italien et les clients veulent un française ou américaine, etc.


En sortant de l’appartement


L’heure maximale de départ des appartements est de 11: 00hrs, car à partir de ce moment-là sera le personnel de nettoyage de procéder au nettoyage de l’appartement. Genteel-Home aura droit à prendre trois fois le montant par nuit si l’appartement n’a pas été abandonné le jour prevue sur la réservation.

Exceptionnellement, vous pouvez demander sortir plus tard l’appartement, car il doit en informer à la personne de contact quand ils arrivent dans l’appartement le jour de votre arrivée.


Interdictions expresses que peuvent donner lieu à l’expulsion d’un appartement:


• Il est interdit d’accueillir plus de personnes dans l’immeuble tel que décrit dans le document de réservation.

• Les animaux sont interdits, sauf autorisation du Genteel-Home.

• Fumer est interdit dans tous les appartements, sauf sur les terrasses ou les espaces ouverts.

• Ils sont absolument interdits les fêtes, la musique forte à tout moment et tout comportement ou activité qui est gênant les voisins. En fait, les clients acceptent de respecter scrupuleusement les règles édictées par les résidents appartenant à l’appartement.

• Adopter un comportement responsable, appropriée et respectueuse par les clients à la propriété, leurs biens et le personnel de l’entreprise est attendue. Par conséquent, dans le cas où les clients se comportent pas d’une manière suffisamment responsable et respectueuse de l’appartement ou le personnel de l’entreprise, Genteel-Home se réserve le droit d’expulser de l’appartement.

Le non-respect l’un de ces 6 aspects implique l’expulsion immédiate de la propriété où le contrevenant est restant et il n’a pas droit à une quelconque indemnisation.

En cas de refus de se conformer à l’expulsion après en avoir informé les clients d’expulsion motivée par l’une des circonstances décrites ci-dessus, Genteel-Home est en droit de facturer les contrevenants deux fois le prix par nuit, par nuit supplémentaire qui restent dans l’appartement.


Responsabilités


Genteel Home et le propriétaire ne prennent pas la responsabilité de n’importe quel type de dommage direct ou indirect qui se passe aux locataires pendant leur séjour dans l’appartement, y compris (sans limitation): dommages aux personnes ou biens, les pertes résultant de feu, vol ou comportement criminel.

Genteel Home ne sera pas responsable ou acceptera des plaintes formelles de circonstances qui se produisent à l’extérieur de l’appartement: bruit produit par les voisins, travaux, etc.

Genteel Home s’efforce d’avoir avec beaucoup de précision les descriptions, les photos, etc. des appartements dans notre site Web et dans les publicités.

Genteel Home se réserve le droit de mettre à jour tout type d’information sur le site, y compris, sans limitation: les taxes, les descriptions et les photos, etc.

Genteel Home se réserve le droit de mettre à jour ces conditions si nécessaire. Il est responsabilité des parties qui utilisent le service de Genteel Home d’examiner ces conditions générales en cas de changement. En acceptant d’utiliser le service de Genteel Home, on en déduit que toute modification est acceptée par toutes les parties et que toutes les parties respectent les changements.

Ces conditions n’affectent pas vos droits de consommateur.

Terminologie utilisée dans ce document


Société = Genteel-Home.
Client = Hôte.
Propriétaire = propriétaire de l’immeuble.
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