GENTEEL-HOME Spain Luxury House
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Funcionamiento interno  

Condiciones de funcionamiento de GenteelHome

Estos términos y condiciones suponen una relación contractual entre Genteel-Home y el cliente (huésped) que ha contratado un alojamiento a través de este sitio Web.

El documento oficial de reserva del inmueble está siempre supeditado a las normas que rigen los siguientes términos y condiciones.


Presentación


Genteel-Home es una empresa dedicada a la gestión del alquiler de inmuebles. Cada inmueble tiene un propietario diferente, el cual ha firmado previamente con Genteel-Home un contrato de gestión de alquiler en el que se incluye limpieza, lavandería, checkins, checkouts y atención de los clientes ante cualquier circunstancia durante su estancia.


Sobre las reservas y pago de los apartamentos


Para reservar un apartamento es necesario abonar el 30% del total de la estancia en concepto de reserva y por anticipado. Ese importe deberá abonarse a Genteel-Home por tarjeta de crédito, siguiendo otras normas (véase más adelante).

La reserva, consistente en el 30% del precio total, sirve única y exclusivamente para guardar el apartamento al cliente para las fechas de su estancia, desde el día que reserva hasta el día que llega al apartamento. En ningún caso la reserva del 30% sirve para pagar parte de la estancia en el mismo, la reserva no da derecho a estar una ni tan siquiera una noche en el apartamento reservado, para ello deberá el cliente haber abonado el 70% restante, antes de su llegada, tal como se especifica más adelante.

La forma de pago seleccionada para abonar la reserva será, salvo excepciones, la que se aplique para cobrar el resto de la cantidad (balance due). Si el pago se va a realizar por tarjeta de crédito el cliente debe facilitar los datos de la misma a Genteel-Home, a través de la web, en el espacio habilitado para ello.

Genteel-Home procederá entonces al cobro de la cantidad a través de la tarjeta facilitada por el cliente. Una vez realizado el cargo se procederá a la aceptación de la reserva por parte de Genteel-Home. A partir de ese momento el cliente recibirá un email de “confirmación de la reserva”. Éste es un documento contractual perfectamente válido que garantiza la estancia de los clientes en el apartamento para las fechas seleccionadas y reservadas, a excepción de los supuestos comprendidos más adelante los cuales suponen la extinción de dicho contrato.

Genteel-Home se reserva el derecho a no proceder al cobro de una solicitud de reserva, no confirmando la misma en ese caso.

Genteel Home realiza el cobro del depósito de reserva y balance due siguiendo instrucciones precisas de la entidad bancaria con que trabaja; siendo ésto en la mayoría de los casos en su moneda de origen. Igualmente, Genteel Home no se hace responsable de los cargos extras que puedan incurrir debido al cambio de moneda.

Genteel-Home cobrará el balance due (70% restante) al cliente 15 días antes de su llegada mediante la misma tarjeta de crédito que este usó para realizar la reserva.

Es estrictamente obligatorio haber realizado el pago total de la estancia, de una forma u otra, previamente a la entrada en el apartamento. Si en el momento de entrada del cliente en el apartamento Genteel-Home no tuviera forma de verificar el cobro de la estancia, el cliente no tendrá derecho a entrar en el apartamento; salvo que aporte una prueba de haber realizado ese pago y que ésta sea aceptada expresamente por Genteel-Home. Esto es: Genteel-Home se reserva el derecho a no aceptar la prueba del inquilino y por tanto a no dejarlo entrar en el apartamento.

Sobre las cancelaciones:


Para solicitar la cancelación de un apartamento deberá indicarse por email el número de reserva y sus datos personales.

La política de cancelación es la siguiente:

Si la cancelación se comunica a Genteel-Home hasta 15 días antes de la fecha de llegada, no se cobrará el 70% del total de la estancia.

Si la cancelación se comunica por parte del cliente a Genteel-Home entre 15 y 8 días antes de la fecha de llegada, será cobrado el 50% del total de la estancia.

Si la cancelación se comunica por parte del cliente a Genteel-Home entre 7 y 2 días antes de la fecha de llegada, será cobrado el 75% del total de la estancia.

Si la cancelación se comunica por parte del cliente a Genteel-Home menos de 48hrs antes de la fecha de llegada, será cobrado el 100% del total de la estancia.

Si el cliente desea incrementar el número de personas respecto al número de personas previsto inicialmente en la reserva, este deberá pagar el coste que el apartamento tenga previsto por cada persona de más.

Si por alguna causa no se pudiera proporcionar finalmente al cliente el apartamento reservado, Genteel Home se reserva el derecho a proporcionarle uno de al menos características similares. Si no hubiera otro apartamento semejante o bien el cliente no aceptara el cambio, Genteel Home quedaría obligada a retornar al cliente el depósito de reserva.

* Toda reserva que esté dentro de alguna promoción especial (Black Friday, San Valentín, Primavera...), será No reembolsable y se cobrará el 100% del alquiler al formalizar la reserva sin derecho a reembolso.



Genteel-Home se reserva el derecho a cancelar una estancia si considera al cliente inadecuado por cualquier motivo, excepto a los que atañen a la raza, religión y sexo, comprendidos en la ley y que son estrictamente respetados por la empresa. En estos casos en que Genteel-Home cancela una reserva, esta devolverá de manera inmediata al cliente el importe abonado con anterioridad.

Si finalmente el número de personas es menor al que se indicó en la reserva, o bien el cliente decide reducir su estancia, ni la reserva ni el importe del alquiler del apartamento se modifican.

Si el cliente decide aumentar su estancia deberá solicitar disponibilidad a Genteel-Home sobre los días que quiere ampliar y en caso de respuesta afirmativa, abonar el importe de los días ampliados.
Facturaciones.

Del total de la cantidad abonada Genteel-Home percibe el 30% de la misma siendo el 70% restante para la propiedad.

Podrá el cliente solicitar factura del total abonado siempre y cuando la propiedad del inmueble sea empresa u otra persona jurídica. Si la propiedad del inmueble fuera persona física sólo podrá requerir factura del 30% del total de lo abonado, pues es el porcentaje que corresponde a Genteel-Home como honorarios por la gestión del alquiler.


Sobre la fianza


La fianza tiene una cuantía de entre 200€ y 500€, dependiendo de la propiedad que se trate, y no será cobrada por anticipado, si no que Genteel-Home podrá cobrarla de la tarjeta del cliente, una vez que este se ha marchado del apartamento, siempre que se acredite por fotografía o cualquier otro medio, el daño o el mal uso ejercido por el cliente (u ocupantes del inmueble) sobre algún objeto del apartamento durante su estancia en el mismo.

Los apartamentos se entregan en perfecto estado de conservación y con todos los objetos funcionando, por tanto, cualquier objeto dañado en el apartamento durante la estancia de un cliente, siempre que se trate de un mal uso del mismo, será reparado con la cuantía de la fianza.

Si un objeto que resulta dañado o que deja de funcionar es consecuencia de un uso “normal y adecuado” del mismo, la reparación no será cargada al cliente con la cuantía de la fianza. Deberá el cliente demostrar que el uso del objeto dañado ha sido “normal y adecuado”.


Sobre la llegada al apartamento


En la confirmación de reserva podrá ver quién es su persona de contacto en la ciudad y deberá llamarle cuando llegue a la misma, pero con anticipación a su llegada al apartamento, para preparar el check-in.
Es importante que nos indique cuanto antes su hora exacta de llegada, pues de lo contrario puede conllevar esperas largas en la calle o en la puerta del apartamento.

La persona que realiza su check-in es siempre estrictamente puntual. Sin embargo hay determinados días al año en los que (a pesar de haber indicado el cliente su hora de llegada previamente), una acumulación de llegadas de clientes a una misma hora puede dar lugar a retrasos involuntarios en la recepción de los clientes.

Esto es así porque los apartamentos no tienen una recepción y se encuentran en lugares distintos de la ciudad, por lo que es necesario desplazarse para cada check-in. Estos posibles retrasos ajenos a la voluntad de la persona encargada del check-in, deben ser aceptados por los clientes como inherentes a este tipo de alojamiento y no da derecho alguno a una indemnización por retraso a favor del cliente o una disminución en la cuantía del alquiler.

La persona de contacto que les realizará el check-in les esperará en la puerta del edificio donde se encuentra el apartamento, les mostrará la propiedad, les entregará las llaves y les explicará todo lo que necesiten saber.

Las llegadas a los apartamentos a partir de las 21:00 pm tienen un coste extra de 30€ que los clientes deberán abonar a la persona que les hace el check-in en efectivo y en el momento de su llegada"

Como norma general no se harán check-ins a partir de la 0:00 am de la madrugada. Si usted va a llegar más tarde de esa hora al apartamento, por favor consulte si es posible su recepción, antes de realizar la reserva online. En cualquier caso los check in a partir de las 00:00 tendrán un coste extra de 50 euros que los clientes deberán abonar a las personas que les hace el check -in en efectivo y en el momento de su llegada


Sobre la estancia en el apartamento


Los apartamentos se encuentran, en principio, en perfecto estado de conservación y sus enseres funcionan todos correctamente. Aun así, puede haber fallos en alguno o varios objetos del apartamento que no se hayan detectado por cualquier motivo antes de la llegada de un cliente, siendo este último quien deberá informar a Genteel-Home para que se proceda a la reparación lo antes posible. Esto no supondrá en ningún caso una disminución en el precio de alquiler, un descuento, o la devolución del importe pagado por el cliente. En cualquier caso Genteel-Home se reserva el derecho a compensar al cliente afectado por la avería, de alguna forma, si lo considera necesario en ese caso concreto.

Genteel-Home describe en la web aquellos elementos, accesorios y características que tiene cada apartamento, pero no los que no tiene, eso quiere decir que si un cliente necesita saber algún dato especial o específico, como por ejemplo si hay escalones en la entrada o en alguna parte del apartamento, si el apartamento es interior o exterior, o si tiene ruido o no, así como cualquier característica o elemento que sea fundamental para la estancia del cliente en el apartamento, deberá este preguntarlo expresamente por email a Genteel-Home antes de la reserva del inmueble, de modo que se asegure previamente que el inmueble cumple con todas sus expectativas.

Si el cliente llega al apartamento y este no le satisface pues carece de algún requisito fundamental para el cliente, y sin embargo éste no lo había preguntado previamente vía email, no se procederá a la devolución del importe bajo ningún concepto, tampoco se le podrá cambiar a otro apartamento (pues cada inmueble tiene su propio propietario y no se puede causar un perjuicio a un propietario por una necesidad no sabida de un cliente).

Las máquinas que proveen a los apartamentos de aire acondicionado y/o calefacción pueden ser portátiles o fijas. En caso de que sean portables se instalarán en los meses de verano en caso del aire acondicionado y en los meses de invierno en caso de la calefacción.

Los apartamento están equipados con el menaje que entendemos básico para vivir, y este está especificado en la Web. Si un cliente necesitara algún elemento especial a su gusto, podrá solicitarlo a Genteel-Home, el cual estudiará proveerlo si en ese momento fuera posible para la empresa y siempre que el objeto en concreto sea costeado por el cliente que lo solicita. Por ejemplo: Si el apartamento dispone de una cafetera italiana y los clientes quisieran una francesa o americana, etc.

Sobre la salida del apartamento


La hora máxima de salida de los apartamentos son las 11:00hrs, pues a partir de ese momento irá el personal de limpieza para proceder con la limpieza del apartamento. Genteel Home tendrá derecho a cobrar el triple del importe por noche del apartamento en caso de no abandonarse el mismo el día previsto.
Excepcionalmente se puede solicitar salir más tarde del apartamento, paro ello deberá comunicarlo a la persona de contacto cuando les reciba en el apartamento en su día de llegada.


Prohibiciones expresas que pueden suponer la expulsión de un apartamento:


• Está prohibido alojar a más personas en el inmueble que las descritas en el documento de reserva.

• Las mascotas no están permitidas, salvo autorización expresa de Genteel-Home.

• Está prohibido fumar en todos los apartamentos, salvo en las terrazas o espacios abiertos de los mismos.

• Están absolutamente prohibidas las fiestas, la música alta a cualquier hora, así como cualquier comportamiento o actividad que resulte molesta a los vecinos. De hecho, los huéspedes se comprometen a cumplir de forma estricta las normas emanadas de la comunidad de vecinos a la que pertenezca el apartamento.

• Se espera un comportamiento responsable, adecuado y respetuoso por parte de los huéspedes hacia el alojamiento, sus enseres y el personal de la empresa. Por tanto en el caso de que los huéspedes no se comporten de una manera suficientemente responsable y respetuosa con el apartamento o con el personal de la empresa, Genteel-Home se reserva el derecho a desalojarlos del apartamento.

El incumplimiento de cualquiera de estos 6 aspectos supone la expulsión inmediata del inmueble en el que se estén alojando el infractor/es, sin derecho a compensación alguna.

Si tras haber notificado a los huéspedes la expulsión, motivada por cualquiera de las circunstancias descritas anteriormente, se negaran estos a acatar la expulsión, Genteel-Home tendrá derecho a cobrar a los infractores el doble del precio por noche, por cada noche extra que pernocten en el apartamento.


Responsabilidades



Genteel Home, al igual que el propietario, no se hacen en ningún caso responsables de ningún tipo de daño directo o indirecto que ocurra a los inquilinos durante su estancia en el apartamento, incluyendo (sin limitación): daños a personas o sus posesiones, pérdidas por fuego, robo o comportamiento criminal.

Genteel Home no se hace responsable ni se admitirán quejas formales de circunstancias que se den fuera del apartamento: ruido producido por vecinos, obras, etc.

Genteel Home hará siempre lo posible por mantener la mayor exactitud en las descripciones, imágenes, etc, de los apartamentos en la página web y en los anuncios publicitarios.

Genteel Home se reserva el derecho la actualización de cualquier tipo de información en la página web, incluyendo sin limitación: tasas, descripciones y fotografías, etc.

Genteel Home se reserva el derecho de actualizar estas condiciones cuando sea necesario. Es responsabilidad de las partes que usan el servicio de Genteel Home el revisar estas condiciones generales en caso de cambio. Al acordar usar el servicio de Genteel Home, se deduce que cualquier cambio es aceptado por todas las partes y que todas las partes cumplen con estos cambios.

Estas condiciones no afectan a sus derechos como consumidor.


Terminología usada en este documento:


Empresa = Genteel-Home.
Cliente = Huésped.
Propietario = Dueño del inmueble.
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