Magnificent penthouse with private terrace located in the center of the city, 5 minutes from the Cathedral.
It is a high quality apartment recently furnished and equipped to the smallest detail. It consists of 4 double bedrooms, 2 complete bathrooms, one with bath and the other with shower, a bright and exterior living room with private terrace and a kitchen equipped with everything you need for your stay.
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Gran Capitán Penthouse
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Response from the Quality Department
Estimada Rocío,
Le agradecemos sinceramente sus amables comentarios sobre la ubicación y la luminosidad del piso. Nos alegra saber que estos aspectos fueron de su agrado.
Lamentamos profundamente que la limpieza no haya cumplido con sus expectativas. Nos encontramos sorprendidos al recibir esta observación, ya que nos esforzamos constantemente por mantener los más altos estándares de calidad en todos nuestros espacios. Podemos asegurarle que tomaremos muy en serio su observación y revisaremos nuestros procedimientos para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro.
Asimismo, lamentamos los inconvenientes causados por el plato de ducha y el desagüe del aire acondicionado. Agradecemos que haya señalado estos problemas, ya que sus comentarios nos ayudan a identificar áreas de mejora. Informaremos a nuestro equipo para realizar las correcciones necesarias y mejorar la experiencia para futuros huéspedes.
En cuanto a los armarios, tomamos nota de sus observaciones y consideraremos sus sugerencias para futuras mejoras.
Apreciamos mucho sus críticas constructivas y esperamos que, a pesar de estos inconvenientes, haya disfrutado de su estancia. Estaremos encantados de recibirle nuevamente y de ofrecerle una experiencia aún más satisfactoria en el futuro.
Response from the Quality Department
Dear Remi,
We would like to thank you for choosing to stay at our apartment and for sharing your lovely review with us. We are glad to know that you had a fantastic time and that everything was to your satisfaction. Your positive feedback is highly appreciated, and we look forward to your next visit.
Response from the Quality Department
Dear Guka,
We could not be happier that you enjoyed your stay with us. Your satisfaction is our most precious reward.
Response from the Quality Department
Estimada Saioa,
Le damos las gracias por esta maravillosa opinión. Ha sido un placer para nosotros leerla y esperamos poder servirle de nuevo pronto.
Departamento de Calidad
Response from the Quality Department
Dear Eric,
We appreciate your positive review of your recent stay with us. It has been a pleasure to serve you, and we look forward to welcoming you again in the future.
Quality Department.
Response from the Quality Department
Estimado Carlos,
Valoramos inmensamente sus comentarios positivos acerca de su experiencia en nuestro apartamento. Nos complace saber que su estancia fue agradable y satisfactoria. Gracias por confiar en nuestros servicios; su satisfacción es nuestra máxima prioridad.
Response from the Quality Department
Estimado Carlos:
Agradecemos profundamente sus elogios respecto a nuestro apartamento. Nos complace enormemente saber que disfrutó de su estancia. Esperamos con gran entusiasmo la oportunidad de volver a recibirlo en un futuro cercano para ofrecerle una experiencia aún más excepcional.
Departamento de Calidad
Response from the Quality Department
Estimada María:
Le agradecemos sus palabras hacia nuestro apartamento. Nos alegramos enormemente de que disfrutara de su estancia y esperamos nos dé la oportunidad de volver a servirle pronto.
Departamento de Calidad
Response from the Quality Department
Dear Wynn,
We are pleased to hear that you enjoyed your stay in our flat. We are glad that you found the space spacious and comfortable, and that you took advantage of the outdoor area. We appreciate your comment about the quiet location and its proximity to Granada´s main attractions.
We regret any inconvenience caused by the size of the water heater. We appreciate your understanding and your comments. We assure you that our team will take this into account in the possible improvements to be made.
Thank you for choosing us. We look forward to welcoming you again in the future.
Quality Department
Response from the Quality Department
Dear David,
Thank you for sharing your feedback with us. We are pleased to hear that you appreciated the apartment´s central location near the Cathedral of Granada, surrounded by bars, cafes, and shops. The nearby parking garage also proved to be a significant convenience for you.
We apologize for any discomfort caused by the firmness of the bed. We understand that comfort preferences can vary greatly among individuals, but please know that we take your comment seriously and will review the beds to ensure they meet our commitment to comfort standards. Regarding the living room AC, we regret the inconvenience you experienced. We will promptly address this issue to ensure all air conditioning units are working effectively for our guests´ comfort.
Thank you for highlighting the apartment´s spaciousness, comfort, and beauty despite these issues. We value your stay with us and hope to welcome you back for a more enjoyable experience in the future.
Response from the Quality Department
Dear Derya,
Thank you very much for your review. We are pleased to hear that you found the property clean, comfortable and spacious, as well as well equipped with everything you need to feel at home. We are also glad to hear that the location was to your liking.
We appreciate your kind words and positive feedback. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future to provide you with another excellent experience.
Quality Department
Response from the Quality Department
Estimado Ben:
Valoramos inmensamente sus comentarios positivos y nos complace saber que su estancia fue agradable. Gracias por confiar en nuestros servicios.
Response from the Quality Department
Dear Britta,
Thank you for your kind feedback and for choosing to stay with us in Granada. We´re delighted to hear that you enjoyed the apartment´s excellent location, its full range of amenities, and the incredible roof terrace. It´s great to know that our host was responsive and helpful during your stay.
We apologize for the inconvenience caused by the water tank running out quickly, especially with six guests. Water availability can be limited when there are multiple people taking long showers consecutively, despite having a hot water tank. Regarding the air conditioning issue in the living room, we regret any discomfort this may have caused. Had you contacted our team during your stay, we would have been able to address and resolve these concerns promptly to enhance your experience.
Your recommendation means a lot to us, and we truly appreciate your understanding regarding these issues. We look forward to welcoming you back and ensuring a more comfortable stay in the future.
Response from the Quality Department
Estimada Andrea:
Agradecemos sinceramente sus comentarios positivos sobre su estancia en nuestro apartamento. Nos alegra saber que encontró el espacio grande, bien equipado y que pudo descansar sin ser molestado por ruidos, a pesar de estar ubicado en el centro.
Lamentamos mucho escuchar sobre el problema del olor en el baño. Tomamos en serio todas las observaciones de nuestros huéspedes y trabajaremos para abordar este asunto de manera inmediata, garantizando un ambiente fresco y agradable en todas nuestras instalaciones.
Nos complace saber que nuestro gesto de permitirle salir un poco más tarde del apartamento fue apreciado. Siempre estamos dispuestos a adaptarnos a las necesidades de nuestros huéspedes siempre que sea posible.
Agradecemos nuevamente sus comentarios y esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en el futuro.
Por poner alguna pega, el agua de uno de los baños no tenía mucha presión y algunos muebles de la habitación eran un poco viejos, pero lo demás muy bien.
Response from the Quality Department
Estimado Lopez:
Le damos las gracias por hacernos llegar su opinión, que ha servido de ayuda para conocer los puntos en los que todavía podemos mejorar la experiencia de los que vienen a visitarnos y realmente esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en su próxima visita.
Departamento de Calidad.
Response from the Quality Department
Dear Henriette,
We are delighted to read how much you enjoyed the apartment. It is our goal to deliver excellence to all of our guests and it is very rewarding to read that you had a wonderful stay. We look forward to welcoming you back again.
Response from the Quality Department
Dear Deborah,
Thank you for taking the time to evaluate your stay with us and for highlighting the advantages of the apartment. We will be pleased to welcome you again in the future.
Response from the Quality Department
Estimada Marion:
Le agradecemos el tiempo para escribir un comentario y compartir sus impresiones del apartamento y del edificio con nosotros. Esperamos poder volver a recibirle muy pronto.
No es algo negativo pero si, que debería de haber más gel o champú, ya que íbamos 8 personas y sólo habían puesto 4 botes (unidosis) para dos días. Y que la hora de salir a las 11 de la mañana es demasiado temprano. Por lo demás estupendo.
Response from the Quality Department
Estimada Natalia:
Agradecemos tus comentarios positivos sobre nuestro amplio y luminoso apartamento, así como su ubicación ideal cerca de la Catedral. Nos complace saber que disfrutaste de todas las comodidades que ofrecemos. Respecto al suministro de gel y champú, queremos informarte que proporcionamos estos amenities como un obsequio de bienvenida para nuestros huéspedes. Sin embargo, es responsabilidad de los clientes reponerlos cuando se agotan durante su estancia. Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya causado y tomaremos en cuenta tu sugerencia para asegurarnos de que haya una cantidad adecuada de amenities para grupos más grandes en el futuro. Respecto al horario de check-out a las 11 de la mañana, es necesario para poder preparar adecuadamente los apartamentos para los siguientes huéspedes. Apreciamos tu comprensión en este sentido. Esperamos poder recibirte nuevamente en el futuro y brindarte otra estancia estupenda.
Departamento de Calidad.
Response from the Quality Department
Estimada Cristina:
Le damos las gracias por esta maravillosa opinión. Ha sido un placer para nosotros leerla y esperamos poder servirle de nuevo pronto.
Response from the Quality Department
Dear Marco,
Thank you very much for leaving these wonderful comments. We are delighted that you enjoyed your stay with us.
The kitchen could have had a few more basics such as oil to cook with and sugar for coffee, paper towels, tea towels etc
Response from the Quality Department
Dear Desleigh,
we sincerely appreciate your comment about your stay in our apartment. We are very sorry that you experienced some issues during your stay, and we apologize for any inconvenience caused. We value your feedback and will use it to improve our services in the future. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future so you can experience the best version of our accommodation.
Quality Department
Riool lucht van de badkamer.
Response from the Quality Department
Dear Mark,
We´re sorry for the inconvenience you faced due to the unpleasant smell during your stay at our apartament. Ensuring a fresh and inviting environment is important to us, and we deeply regret any discomfort you experienced. We´re actively addressing this issue to prevent its recurrence and to maintain the high standards of cleanliness we hold. Your feedback is appreciated, and we hope to provide you with a more pleasant stay on your next visit.
Quality Department.
Response from the Quality Department
Estimada Rocio,
Gracias por su amable y detallada crítica. Estamos encantados de conocer su experiencia positiva durante su estancia. Sus comentarios proporcionan un gran aliento para nuestro equipo. Es un placer servir a huéspedes como usted, y esperamos su regreso en el futuro.
Es una pena que le falten el cuidar detalles que lo harían perfecto. El sofá, por ejemplo, comido de manchas. El armario de un cuarto, ni cerraba. La ducha, se salía muchísimo el agua. Y la calefacción en los baños brillaba por su ausencia.
Response from the Quality Department
Estimada Isabel,
Queremos expresar nuestro sincero agradecimiento por su detallado comentario y por elegir nuestro apartamento para su estancia. Nos alegra saber que la ubicación del apartamento ha sido de su agrado y que han disfrutado de la comodidad de estar cerca del centro de la ciudad. También apreciamos que haya destacado la amplitud del apartamento.
Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado durante su estancia. Tomamos muy en serio sus observaciones sobre los detalles que mencionó y, por favor, tenga la seguridad de que hemos tomado nota de sus comentarios y estamos tomando medidas para abordar estos problemas y mejorar la calidad de nuestro alojamiento. Su satisfacción es nuestra prioridad, y nos entristece saber que no cumplimos completamente con sus expectativas en esta ocasión. Valoramos su retroalimentación, ya que nos brinda la oportunidad de identificar áreas de mejora y trabajar en ellas para ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes. Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente en el futuro y demostrarle los cambios y mejoras que hemos implementado.
Departmento de Calidad.
Response from the Quality Department
Estimado Jorge:
Agradecemos sinceramente sus comentarios y lamentamos mucho que su experiencia en nuestro alojamiento no haya cumplido completamente con sus expectativas. Tomamos nota de su observación sobre el sofá y los baños y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Apreciamos sus sugerencias para garantizar un ambiente más cómodo y acogedor para nuestros huéspedes.
Esperamos que, a pesar de estos contratiempos, haya podido disfrutar de su estancia en nuestro alojamiento y de su tiempo en la zona. Valoramos su retroalimentación y la oportunidad de mejorar, y esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente en el futuro para brindarle una experiencia mucho más satisfactoria.
Departamento de Calidad.
Response from the Quality Department
Dear Jp,
Thank you very much for your feedback. We´re thrilled to hear that you found our host friendly, the space clean, and the location convenient. We strive to provide a comfortable and enjoyable experience for all our guests. Your positive comments are truly appreciated, and we look forward to hosting you again in the future.
Response from the Quality Department
Estimado Andrés,
Agradecemos sinceramente su recomendación y el tiempo que se tomó para compartir su experiencia. Nos complace saber que encontró el piso amplio y con todas las comodidades. Su satisfacción es nuestra prioridad, y esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente en el futuro. Gracias por elegir nuestro alojamiento.
Response from the Quality Department
Dear Fernanda,
Thank you for your positive review. We´re pleased to hear that you found our apartment spacious, comfortable, and clean. It´s wonderful that the location was convenient for you, just a short walk from the city center. We appreciate your feedback and hope to have the pleasure of hosting you again in the future.
Pues el mantenimiento del apartamento. El sofá está un poco viejo y tiene unas manchas poco agradables. La manta que hay sobre el mismo también dejaba mucho que desear. Echamos en falta más toallas grandes.
Response from the Quality Department
Estimada Sara:
Agradecemos sinceramente su comentario detallado sobre su estancia en nuestro apartamento. Nos alegra saber que apreciaron la amplitud, la zona del salón-cocina y la ubicación perfecta cerca de servicios y lugares de interés.
Lamentamos, sin embargo, los inconvenientes que experimentaron en relación con el mantenimiento del apartamento, especialmente con el sofá y la manta. Sus observaciones son valiosas, y tomamos nota de ellas para abordar y mejorar estos aspectos de manera inmediata. En cuanto a las toallas, lamentamos que en su caso las echara en falta ya que normalmente solemos propocionar un juego de toallas para cada uno de nuestros huéspedes, agradecemos su mención y revisaremos nuestro inventario para asegurarnos de proporcionarlas adecuadamente en futuras estancias.
Apreciamos su honestidad y la oportunidad de mejorar gracias a sus comentarios. Esperamos que, a pesar de estos inconvenientes, hayan disfrutado de su estancia y que nos den la oportunidad de recibirles nuevamente en el futuro para brindarles una experiencia aún mejor.
Departamento de Calidad.
Response from the Quality Department
Estimado Pol:
Agradecemos sinceramente su amable comentario sobre nuestro apartamento en Granada. Nos complace saber que haya disfrutado de la amplitud y belleza del lugar, así como de la excelente ubicación. Su satisfacción es nuestra prioridad, y esperamos tener el privilegio de darle la bienvenida nuevamente en el futuro.
Se averió el desagüe del lavabo de uno de los dos WC y el técnico no pudo arreglarlo porque era sábado, y éramos un grupo de 7 personas. Es una finca con muchos años y aunque el piso está reformado no debieron hacer bien la reforma del baño ya que hay olores desagradables. Las calefacción solo se pone en marcha por la tarde y las bombas de calor de las habitaciones (en todas hay una) son muy ruidosas, vibra la pared. El sofá del comedor tiene múltiples manchas de suciedad. La puerta del armario de una habitación tenía las bisagras rotas y se quedaba colgando.
Response from the Quality Department
Estimado Juan:
Agradecemos sinceramente su detallada retroalimentación sobre su estancia en nuestro alojamiento. Nos complace saber que la ubicación, amplitud y relación calidad-precio cumplieron con sus expectativas.
Lamentamos profundamente los inconvenientes que experimentó durante su estancia, particularmente con el desagüe del lavabo, los olores desagradables, el funcionamiento de la calefacción y las bombas de calor, así como los problemas con el sofá y la puerta del armario. Entendemos la importancia de una estancia cómoda y sin contratiempos, y le ofrecemos nuestras disculpas por cualquier inconveniente. Respecto a los olores, nos gustaría destacar que es algo inusual y que depende de agentes externos como el clima, por lo que lamentamos la presencia de los mismos durante su estancia.
Hemos tomado nota de cada uno de los puntos mencionados y hemos abordado estos problemas para darle solución inmediata. Valoramos su honestidad y la oportunidad de mejorar gracias a sus comentarios.
Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y demostrarle una experiencia mejorada en el futuro.
Departamento de Calidad.
Response from the Quality Department
Estimado Xabier:
Gracias por elegir nuestro apartamento para su reciente estancia. Apreciamos enormemente su opinión y nos alegra saber que disfrutó de la ubicación, y que el apartamento fue de su agrado. Fue un placer hospedarle y sería un honor darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad y esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente pronto.
Departamento de Calidad.
Response from the Quality Department
Dear Christina,
Thank you for your kind words and sharing your experience. We´re thrilled to know you had a comfortable stay. It would be our pleasure to welcome you back in the future.
la terraza
Nos faltaron algunas cosas básicas en la cocina como trapos o servilletas
Response from the Quality Department
Estimada Elena:
Muchas gracias por tomarse el tiempo para compartir su opinión sobre su reciente estancia con nosotros. Nos alegra mucho saber que disfruto de su estancia y que la terraza fue de su agrado.
Su opinión es muy valiosa para nosotros, y lamentamos cualquier inconveniente que haya experimentado con la falta de elementos básicos en la cocina, como trapos o servilletas. Nos habría encantado haber recibido esta información durante su estancia para haberles proporcionado todos esos utensilios que echó en falta. Agradecemos que nos haya llamado la atención sobre esto, y sin duda abordaremos este problema para garantizar una experiencia más fluida y placentera para nuestros futuros huéspedes.
Su satisfacción es nuestra máxima prioridad, y esperamos tener el placer de recibirle a usted y a sus amigos nuevamente en el futuro. Gracias una vez más por elegirnos, y esperamos darle la bienvenida de nuevo muy pronto.
Departamento de Calidad.
Response from the Quality Department
Dear Bradley,
Thank you so much for your kind words. We´re delighted to hear that you found our apartment lovely and that it added to your experience in the heart of Granada.
Your recommendation means a lot to us, and we hope to welcome you back if you find yourself in Granada again.
Quality Department.
Response from the Quality Department
Estimado Joaquin, Agradecemos inmensamente sus amables palabras, especialmente en lo que respecta a la ubicación de nuestro apartamento. Nos alegra saber que encontró conveniente y agradable nuestra localización. Esperamos tener el placer de recibirlo de nuevo en el futuro cercano para brindarle otra experiencia excepcional. Departamento de Calidad
Response from the Quality Department
Dear Myriam, we are delighted to read how much you enjoyed the apartment. It is our goal to deliver excellence to all of our guests and it is very rewarding to read that you had a wonderful stay. We look forward to welcoming you back again.
Quality Department
Response from the Quality Department
Dear Cédric,
Thank you for sharing your experience with us. We are glad that you had a pleasant experience and you found the location, cleanliness and facilities convenient. We are happy to serve clients like you and we hope to see you again in the future.
Quality Department
Response from the Quality Department
Estimada Alicia:
Agradecemos enormemente su feedback referente a su reciente estancia. Nos alegra saber que la ubicación de nuestro apartamento hizo su estancia más agradable al tener todos los puntos de interés cerca de la ubicación del mismo. Es un placer contar con huéspedes como usted, y esperamos volver a recibirles en un futuro.
Response from the Quality Department
Estimada Omaira:
Gracias por sus amables palabras y por compartir su experiencia. Estamos emocionados de saber que tuvo una estancia cómoda. Sería un placer darle la bienvenida de nuevo en el futuro
Response from the Quality Department
Dear Nadine,
We truly appreciate your time in writing this positive review. Your insights and satisfaction mean a lot to us. We are continuously striving for excellence in hospitality, and your feedback encourages us. We´re eagerly anticipating your next visit.
Response from the Quality Department
Dear Paola Ghiandai,
Thank you for taking the time to leave a review of your stay with us. We are pleased to hear that you enjoyed your time at our apartment and appreciate your positive feedback. We apologize for any inconvenience caused during your stay and assure you that we will work to address your concerns. Thank you again for your review, and we hope to have the opportunity to welcome you back soon.
Response from the Quality Department
Dear Ronald.
Thank you for your feedback and for choosing our apartment for your stay. We appreciate your suggestions and will work on improving the overall condition of the flat. We hope to host you again in the future.
Best regards.
Jose L.H. Campos
Quality Department Manager
Response from the Quality Department
Dear Sándor, on behalf of our entire team, we would like to express our gratitude for choosing our apartment for your recent stay. We hope that your time with us was truly memorable. It would be an absolute honor to welcome you back, and we hope to have the opportunity to serve you again. Please do not hesitate to let us know how we can make your future visits even more delightful.
Jose L.H. Campos
Quality Department Manager
Response from the Quality Department
Estimada Esther:
Gracias por su feedback sobre su reciente estancia. Es increíblemente gratificante escuchar palabras tan amables, que hacen que nuestros esfuerzos valgan la pena. Su satisfacción es nuestro mayor objetivo, y esperamos tener el privilegio de alojarle de nuevo en nuestro apartamento.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
Response from the Quality Department
Dear Serkan,
We are thrilled that you had a pleasant stay in Granada and that you enjoyed the many benefits of the apartment. Thank you for your kindness when writing this review. We look forward to your next visit.
Jose L.H. Campos
Quality Department Manager
Response from the Quality Department
Estimada Vane:
Nos alegra saber que disfrutó de su estancia en nuestro apartamento en Granada y que encontró nuestra ubicación conveniente para explorar la ciudad. Gracias por su amable reseña y esperamos tener el placer de darle la bienvenida de nuevo en el futuro.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
Response from the Quality Department
Estimada Ana:
En primer lugar, quisiéramos expresar nuestro agradecimiento por su reciente estancia en nuestro apartamento y por tomarse el tiempo para proporcionarnos sus comentarios. Nos alegra saber que la ubicación del apartamento, su amplitud y su tranquilidad fueron de su agrado.
Sin embargo, lamentamos mucho que haya experimentado algunos inconvenientes durante su estancia. Agradecemos que haya compartido estos detalles con nosotros, ya que nos permiten identificar áreas de mejora en nuestro servicio.
Queremos asegurarle que estamos trabajando diligentemente para solucionar estos problemas y mejorar la calidad de nuestro apartamento para futuros huéspedes. Agradecemos sinceramente su comprensión y le pedimos disculpas por cualquier molestia causada.
En nombre de todo nuestro equipo, le agradecemos una vez más por elegir nuestro apartamento y esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
Response from the Quality Department
Estimada Amanda:
Le agradecemos sinceramente por su positiva reseña de su estancia en nuestro apartamento en Granada. Nos complace saber que nuestro equipo le proporcionó un servicio excepcional y que nuestras instalaciones superaron sus expectativas. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida de nuevo en un futuro cercano.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
Response from the Quality Department
Estimada Solange:
Le agradecemos elegirnos para su estancia en Granada así como por el tiempo para evaluarnos. Gracias a sus impresiones aprendemos qué aspectos podemos mejorar en nuestro apartamento. Esperamos poder volver a recibirle de nuevo pronto.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
Response from the Quality Department
Estimado Jose Luis:
Le estamos muy agradecidos por elegirnos para su viaje y por escribir esta reseña, remarcando el trato del personal. Esperamos tener la oportunidad de volver a recibirle de nuevo pronto.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
La ubicación y el apartamento muy cómodo .Justo al lado hay un supermercado
Los radiadores de los dormitorios y baños no funcionaban.Habia bomba de calor pero solo funcionaba en el salón y 1 dormitorio.Algunas pasamos frío
Response from the Quality Department
Estimada Concepción:
Muchas gracias por elegir nuestro apartamento y por sus críticas constructivas. Hemos tomado nota de su observación y, por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por las imperfecciones que usted describe. En futuras visitas, no dude en contactarnos para darnos la oportunidad de asistirle durante su estancia.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
En general bien.
Response from the Quality Department
Estimado Guillem,
Le agradecemos sus palabras hacia nuestro apartamento. Nos alegramos enormemente de que disfrutara de su estancia y esperamos nos dé la oportunidad de volver a servirle pronto.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
Response from the Quality Department
Estimada María:
Muchas gracias por sus comentarios. Todo el equipo trabaja muy duro para garantizar que ofrecemos un servicio de alta calidad y una experiencia diferente y memorable. Gracias por valorar nuestros esfuerzos y esperamos poder servirle de nuevo pronto.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
El agua caliente no es suficiente y pasamos frio por problemas de calefaccion
Response from the Quality Department
Estimado Santiago:
Apreciamos enormemente el tiempo dedicado a opinar sobre su reciente experiencia en nuestro apartamento; en Genteel Home siempre nos esforzamos en superar las expectativas de nuestros clientes. Su comentario ayudará a nuestro equipo a alcanzar ese objetivo. Hemos tomado nota de sus comentarios sobre el agua y la calefacción y verdaderamente sentimos que este no cumpliera sus estándares de comodidad. Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas; esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder superar sus expectativas.
Jose L.H. Campos
Quality Department Manager
No todas las calefacciones y aires acondicionados funcionaban
Response from the Quality Department
Estimado José Gabriel:
Estamos agradecidos por elegir nuestro apartamento y por tomarse el tiempo para escribir esta reseña. Parece que encontró algún problema con los sistemas de climatización; en futuras ocasiones no dude en contactarnos si encuentra algún elemento que no cumpla con sus expectativas. Contamos con un profesional equipo para asegurar que tiene una estancia agradable con nosotros.
Nuevamente muchas gracias, esperamos poder tener la oportunidad de volver a recibirle de nuevo pronto.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
El check Out era a las 11h pero el personal de limpieza llegó a las 10 30h, aunque es verdad que no nos pidieron salir, nos pudimos quedar hasta las 11h
Response from the Quality Department
Estimada Ana:
muchas gracias por elegir nuestro apartamento y por sus críticas constructivas. Hemos tomado nota de su observación y, por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por las imperfecciones que usted describe.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
Response from the Quality Department
Estimada Mónica:
Muchas gracias por la reseña. Nos alegramos de que se hubieran sentido muy a gusto en el apartamento.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
Response from the Quality Department
Estimado Bernardo:
Le agradecemos el tiempo para escribir un comentario y compartir sus impresiones del apartamento y del edificio con nosotros. Esperamos poder volver a recibirle muy pronto.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
Response from the Quality Department
Estimada Clara: le damos las gracias por esta maravillosa opinión. Ha sido un placer para nosotros leerla y esperamos poder servirle de nuevo pronto.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
Response from the Quality Department
Estimada Soledad:
Le damos las gracias por esta maravillosa opinión. Ha sido un placer para nosotros leerla y esperamos poder servirle de nuevo pronto.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
No sé podía controlar la calefacción. Se encendía por la noche, pero los días que estuvimos durante el día en el piso, la temperatura era muy fría. Pedimos auxílio para ajustar la calefacción y no hemos recibido respuesta. La ducha tiene defectos. Falta un poco de manutención. Clmohadas muy pequeñas
Response from the Quality Department
Estimada Analu:
La visión de nuestros clientes es la clave para completar la satisfacción de nuestros huéspedes, por ello estamos muy agradecidos por el tiempo dedicado a escribir este comentario. Nos sorprende su comentario acerca de la falta de comunicación recibida durante su estancia, ya que no es el tipo de comentario al que estamos acostumbrados. Tenga por seguro que investigaremos sobre lo ocurrido para asegurarnos que evitamos este tipo de situaciones en el futuro.
Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de sus superar las expectativas.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
la ubicación era fantástica y el salón y cocina muy espaciosos
En uno de los baños se salía el agua muchísimo
Response from the Quality Department
Estimada Patricia:
Le damos las gracias por compartir su opinión sobre sus recientes vacaciones con nosotros, nuestro principal objetivo es asegurar que seguimos ofreciendo experiencias inolvidables a nuestros huéspedes y sus comentarios nos ayudan a ello. Apreciamos el tiempo que ha dedicado en compartir sus opiniones y comentarios constructivos.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
Las almohadas muy incómodas
Response from the Quality Department
Muchas gracias por elegir nuestro apartamento y por sus comentarios y críticas constructivas. Nuestro objetivo principal es asegurar que nuestros huéspedes se sientan cómodos y disfruten plenamente de sus visitas, y su opinión nos ayudarán a mejorar.
Esperamos poder servirle de nuevo en el futuro.
Aija T.
Departamento de Calidad
zuverlässig die zuständige Frau
paar Sachen nicht gleich funktioniert hat, aber die haben schnell gelöst
Response from the Quality Department
Thank you very much for choosing our apartment for your stay in Granada and for taking the time to leave us your comment. Moreover, we would like to thank you for pointing out the efficient service you received when reporting some issues in your apartment. We sincerely thank you for informing us immediately so we could intervene so to make sure you are having the most comfortable stay possible.
We look forward to your next visit.
Aija T.
Quality Department
muy bien
algún pequeño problema con la cocina
Response from the Quality Department
Estimado Jose Miguel, muchas gracias por elegir nuestro apartamento y por sus comentarios, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder superar sus expectativas.
Aija T.
Departamento de Calidad
Response from the Quality Department
En primer lugar, nos gustaría agradecerle su comentario elogiando su reciente visita a nuestro apartamento y estamos encantados de saber que fuimos capaces de cumplir con sus expectativas.
Esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro.
Aija Teilane
Departamento de Calidad
Response from the Quality Department
Muchas gracias por sus maravillosos comentarios, estamos encantados de que disfrutara de su estancia entre nosotros.
También estamos muy contentos de leer que estuvo muy satisfecho con la comodidad del apartamento y estamos agradecidos por destacar la excelente ubicación de nuestra propiedad.
Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en su próxima visita a Granada.
Aija Teilane
Departamento de Calidad
Response from the Quality Department
Muchas gracias por el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado en compartir su experiencia personal.
Siempre nos resulta agradable saber que nuestros huéspedes han regresado a sus casas con grandes recuerdos de sus vacaciones. Ha sido un placer alojarles y esperamos poder servirle de nuevo pronto.
Aija Teilane
Departamento de Calidad
Checkin experience was not ideal, no responses to our "we are here and will be there in XXmin" messages during last couple of hours before arrival, had to wait for 30min, after being told to wait for 15min. However, I liked that there was a followup support from the owner. For another thing, the amount of hot water was not sufficient for continuous use.
Response from the Quality Department
Thank you very much for your feedback regarding your stay with us.
We highly appreciate your positive comments about the cleanliness, prime location and comfort of the apartment and we are very sorry for the inconveniences you experienced upon your arrival. Your comments help us to understand the aspects of our guetss´ stay we still can improve and will ensure that the necessary corrective measures are taken accordingly to avoid any similar situations in the future.
We look forward to having the opportunity to serve you again in the future.
Aija Teilane
Quality Department
El apartamento es muy bonito y muy cómodo. Todas las camas tienen colchones buenos. Estaba muy limpio. Repetiremos
Response from the Quality Department
Querida Ester Gracias por esta visión tan reconfortante sobre su estancia con nosotros, esperamos su próxima visita. Un saludo Ana García, Dpto. de calidad
La terraza
La falta de aire acondicionado en todas las habitaciones
Response from the Quality Department
Estima Elena Agradecemos sus comentarios después de su reciente visita. Dado que siempre tratamos de mejorar, sus comentarios son cruciales para nuestro éxito futuro. Un saludo Ana García, Dpto de calidad
Response from the Quality Department
Buenos días, el apartamento cuenta con aire acondicionado en salon/cocina y dormitorios, a excepción de uno de ellos que por dificultades técnicas y de fachada, para la colocación de la máquina externa, hasta ahora no se ha podido colocar, para la próxima primavera estará debidamente colocado. Sentimos las molestias y agradecemos su comentario. Equipo de Genteel-Home
Idéalement situé commerces à proximité parking à une rue... Penser à l´abonnement. Excellents sandwichs à côté... Alhambra accessible à pied, superbe ville.
Taille des poeles
The whole apartment was too cold, the centralized heating doesn’t heat up the apartment, floor too cold and washing machine doesn’t do any justice to your laundry.
Response from the Quality Department
Thank you for your review Virginia. We are sorry if the apartment didn´t meet your expectations. Note that the flat is very big and you need a while to get it warm using the central heating. Also you have air conditions that you can put on heat mode. Anyway, we are grateful for your words and we take note about your suggestions in order to improve. Fátima - responsable de calidad de Genteel Home
La ubicación de la casa. Sofá del salón cómodo. Espacio suficiente para 8 personas. La terraza acogedora. El segundo baño estaba bien. El piso grande y cómodo.
Las camas, muy duras. Las almohadas muy finas. Mala conexión de Wi-Fi. Cortinas del baño para cambiar. Primer baño a reformar. Éramos 8 y no habían cubiertos para todos. Faltaban paños de cocina. Falta de calefacción auxiliar en los baños. La calefacción general no se notaba. Tostadora para renovar. Limpieza insuficiente.
Response from the Quality Department
Muchas gracias por su comentario. Lamentamos que el apartamento no haya cumplido sus expectativas. Le informamos que todo lo que nos ha comentado ha sido convenientemente revisado para mejorar y ofrecer calidad en nuestro apartamento. Esperamos que tuvieran buena estancia con nosotros, estaremos encantados de alojarles de nuevo en el futuro. Fátima - responsable de calidad de Genteel Home
La calefaccción del apartamento que es calefacción central la encienden muy tarde y no se nota mucho. Sólo hay aparato de aire en el salón y en una de las habitaciones. Sería interesante que instalaran en las demás.
Lo mejor la ubicación, en pleno Centro de Granada y con todo lo que puedas necesitar a un paso: Supermercado, Tiendas, Restaurantes, Cafeterías ... El apartamento es más grande de lo que se aprecia en las fotos. Hemos ido 2 familias, 4 adultos y 4 niños, por lo que al tener 4 habitaciones, con 2 camas cada una, el reparto y la comodidad ha sido estupenda. El salón es muy amplio y tiene una terraza magnífica, aunque como nos ha llovido, no la hemos podido aprovechar. La cocina integrada en el salón y está completamente equipada: frigorífico, vitrocerámica, horno, microondas, lavavajillas ... y todo el menaje necesario: vasos, platos, utensilios. Tiene 2 baños bien equipados y nos dejaron 2 toallas por persona. La chica que nos atendió (Rocío), estuvo muy atenta y nos dio todo tipo de explicaciones y consejos. Otro punto positivo es el aparcamiento, ya que además de tener un Párking privado en la puerta de al lado, en la calle hay Zona Azul y se puede pagar con e-park, por lo que se hace desde el móvil, sin necesidad de estar yendo cada 2 horas a "recargar".
Por añadir alguna mejora, pueden poner perchas en la entrada/salón (para chaquetas) y en los baños, para las toallas. También pueden añadir 2 sillas más, aunque sean plegables, para la mesa comedor, ya que hay 6 (más 2 taburetes altos) y éramos 8. Otra mejora puede ser una Cafetera de cápsulas (la que hay es "americana"), nosotros al viajar en coche, la hemos llevado.
Vuoteet olivat todella kovat.
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Thank you for your review! It has been great to know that you had a nice stay with us. Note that the mattress has been recently renovated, that´s the reason why you found it hard. Fátima - responsable de calidad de Genteel Home
Il condizionatore del soggiorno era completamente inefficace per raffreddare il soggiorno.
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Muchas gracias por su comentario Luigi. Lamentamos el problema con el aire acondicionado, lo cierto es que, al ser el salón una estancia muy amplia, es necesario ser paciente para esperar a que se enfríe. No obstante, hemos comprobado que el aire acondicionado funciona correctamente. Agradecemos sus palabras que nos ayudan a mejorar. Fátima - responsable calidad Genteel Home
El aire acondicionado del salón funciona pero gotea agua.
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Gracias por su comentario Mengyin. Para su información, el aire acondicionado ya ha sido revisado y reparado, ya que constantemente velamos por la calidad en nuestros apartamentos. Agradecemos sus palabras y esperamos que hayan tenido una buena estancia. Genteel Home Team
La amplitud y la luz
Escaso en utensilios de cocina. Tostador y cafetera en mal estado. Hay dos habitaciones que no tienen aire acondicionado.
Perfectly located and beautifully furnished appartment! Perfect for a group! I would definitely consider staying here again.
we had troubles with the wifi connection and a water kettle in the kitchen would be nice. Otherwise no complaints!
Great place just on edge of old district. Place is very nice and great for family or groups. The deck is amazing and perfect to relax at end of day. Recommend.
los colchones son nuevos pero muy duros
Bien placé Equipements Ménage inclus Très belle terrasse Spacieux Proximité commerces
Pas de torchons vaisselles
Response from the Quality Department
Merci pour ton commentaire. Nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez trouvé mais nous avons une équipe à votre disposition pendant votre séjour et vous pouvez leur demander les torchons. En tout cas, nous sommes reconnaissants pour vos paroles qui nous font améliorer. Genteel Home Team
Vset bolo výborné.
La calidad del piso, la ubicacion, la comodidad de tanto camas como sofas, etc..
Algo pobre la limpieza, pero no como para afectar a la vida en el piso
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Muchas gracias por su comentario, Carlos! Tomamos nota para mejorar y le agradecemos sus palabras. Nos encanta saber que han podido disfrutar de su estancia. Genteel Home Team
Que a 2 habitaciones le faltaba armario
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Gracias por su comentario Manuel, nos alegra que tuviera una buena estancia en el apartamento y que haya sido de su agrado. Desgraciadamente, el apartamento no cuenta con parking y eso es algo que se escapa de nuestras manos. De todas formar, al hacer su reserva pudo ver que el apartamento no incluía parking. Genteel Home Team
The apartment is great for families and the location is superb. Restaurants, supermarkets, private car parking area, and lots of shops close by. Just 10-15 mins walk away from the center.
There was a slight smell coming from the toilets. There hot water seems to stop around 11pm and therefore and late night showers are with trepid water.
The apartment is so spacious and bright. Loved the terrace and had no problem sleeping. The rooms are all sound proof. THe kitchen is great with the island and the dining table. It was great for us as agroup of friends . The small supermarket right next door was handy and the apartment is close to cafés , bars, bakeries and shops.
Hacia un frío inhumano un 23/25 de noviembre y l calefacción no existía en un piso cerrado de 8 personas 6 estamos enfermas por enfriamiento .
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Muchas gracias por tomarse su tiempo en dejarnos un comentario que nos ayudará a mejorar. Primero de todo queremos pedirle disculpas por los inconvenientes sufridos durante su estancia con la calefacción. Sentimos mucho si el calor proporcionado por los radiadores de la calefacción centralizada del edificio, más (como le explicó posteriormente mi compañera Rocío) la bomba de calor del los splits de todas las habitaciones del apartamento, no fue suficiente. Sentimos que su experiencia no haya sido positiva. Nuestra máxima es dar el mejor de los servicios a nuestros clientes, y nos esforzamos mucho para que así sea, por lo que le ruego acepte nuestras mas sinceras disculpas. Esperamos que este problema no haya enturbiado el recuerdo que se llevan de Granada. Genteel Home Team
Response from the Quality Department
Thank you very much for your review Sophie. It’s great to know you had a pleasant stay and enjoyed your time in our apartment! We are sorry if you didn´t like the way we present our apartment, we are going to take very seriously what you say and improve it from now on. About the locartion, our apartment is very good located in Granada, but not close to the Alhambra, which althoug is the most important monuments, has almost nothing close. We hope you loved Granada
La ubicacion, muy cercano al centro Casa y terraza muy amplias Disponibilidad de salir a la hora que quisieramos (porque no habia ninguna entrada ese mismo dia) Parking a escasos metros en la misma acera Croissanteria Javier que esta al lado
El tener que comprar papel higienico y pastillas de lavavajillas ya que pedimos mas papel higienico y pastillas de lavavajillas y nos contestaron que dejaban dos rollos por cortesia. (Eramos 8 personas, 4 dias). Teniendo en cuenta el coste del apartamento, deberia de estar incluido. La limpieza bien, pero mejorable.
Response from the Quality Department
Muchas gracias por su comentario! Nos encanta saber que usted y su familia han tenido una estancia agradable y que han disfrutado de nuestro apartamento y su ubicación! Tal y como le explicó mi compañera, lo que dejamos en el apartamento de pastillas del lavavajillas, jabón o papel higiénico, es una muestra de cortesía, ya que entendemos que nuestros clientes comprarán todo aquello que necesitarán durante su estancia, pero para que a la llegada dispongan mientras que van a comprar, dejamos suficiente para un día. Esperamos que hayan disfrutada de Granada. Quedamos a su disposición.
Su 4 camere solo 2 erano provviste di armadio e questo è risultato molto scomodo. Mancavano asciugamani per la cucina e una sola capsula per lavastoviglie è davvero poco, almeno 3/4 bastavano. Frigo vuoto Una bottiglia di acqua in frigo al nostro arrivo sarebbe stata gradita. Su 5 notti non sono stati fatti cambi di biancheria e asciugamani e questo è stato un disagio. C´era una lavatrice ma di sicuro in vacanza non ci mettiamo a lavare asciugamani e lenzuola!!! Ho scritto alla persona dell´agenzia che mi ha dato le chiavi e non mi ha nemmeno risposto!!
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Thank you very much for your review Gmeris! It’s great to know you had a pleasant stay and enjoyed your time in our apartment! We are sorry about the issues you have told us about the kitchen rag, it was suppouse to be at the apartment, it´s a pity you didn´t tell us because we would be able to send you one. About the capsueles for the washing maching, it is courtesy we left usually 2 of them, it must be a mistake if there was only one. We didn´t have any noticed about your mesagge for the extra sheeds and towels, the change of them is not inluded on the price you paid, but we would be pleasant to sent you a few extra towels, or offering the change service fee. We hope you loved your time in Granada. Genttel Home Team
En plein centre-ville, beaucoup de trafic automobile et pollution. Pas d´airco dans une des 3 chambres que nous occupions. Pas de planche à repasser, seulement 3 petites cuillères pour le petit déjeuner. Surcharge électrique en cas d´utilisation des aircos et machine à laver ou lave-vaisselle. Au delà de minuit, bruits non autorisés et pourtant les espagnols vivent plutôt le soir et le début de la nuit, constat que nous avons fait quand nous allions nous balader.
Response from the Quality Department
Merci beaucoup pour vos commentaire Nina. Nous voulons savoir que vous avez apprécié l´emplacement de l´appartement. En ce qui concerne les incidents que vous nous racontez, nous sommes attristés de savoir que le bruit de la rue a été tellement ennuyant; Grenade est une ville avec beaucoup de vie et peut être trop dynamique si vous n´avez pas l´habitude de dormir avec les fenêtres fermées. Et ce qui nous a parlé des ustensiles de cuisine est déjà résolu. Genteel Home Team