El apartamento Conde de Ibarra II es una preciosa propiedad con una cuidada decoración situada en una de las zonas más bellas y famosas del centro de Sevilla: El Barrio de Santa Cruz. Igualmente próximo a La Catedral, Giralda, Reales Alcázares y Archivo de Indias. Una zona privilegiada en el corazón de la ciudad.
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Neighbor next door knocked on the wall few times,with no reason, even when we werent too loud
The appartment was in a residential building and not insultated for sound (the neighbour complained several tines because of the normal noises we were making; we thus did not feel at home). The internet did not work during the first day. The appartment looks beautiful on the photos, but in reality the furniture is a bit cheap (e.g. the sofa bed for our children, the living room table). There is very little hot water (not enough for a familiy of 4). Our host was 20 minutes late for checkin (we waited in the street).
Respuesta del Departamento de Calidad
Dear guest, thanks for your comment. We apologize for not meeting your expectations. We take note of all your comments to improve on those aspects. We are very sorry that the neighbor was disrespectful and bothered you during your stay. The boiler of the apartment is electric and when the capacity is exhausted it is necessary to wait a short period of time for it to recharge. On the other hand, we will check the wifi signal and notify the company to solve it in case there is a problem. Finally, we apologize if our colleague was late upon arrival to receive you. Having no reception, we ask that guests inform us of the approximate arrival time in advance to be able to go and wait for you at the agreed time in the apartment and avoid waiting. We hope to be able to accommodate you on another occasion to offer you a better experience and we hope that despite this you have enjoyed your stay in Seville. Regards.
Fatima Roca - Chief of Customer Service
Respuesta del Departamento de Calidad
Thank you for your review Mirouslava. Of course, we will check the thing that you said in order to improve. We apologize if the the apartment didn´t meet your expectations. We would love to host you again in the future in order to offer you a better stay. Fátima - responsable de calidad de Genteel Home
La presión del agua de la ducha era muy baja
Respuesta del Departamento de Calidad
Cher invité, merci beaucoup pour votre aimable commentaire. Nous sommes désolés pour les désagréments causés par le petit voisin compréhensif. Nous allons lui parler pour essayer de résoudre ce problème. Nous espérons que malgré cela, ils ont apprécié leur séjour à Séville. Salutations
Fatima Roca - Chef du service client
Je hoort de buren erg goed, want de muren zijn dun. De buurman bonkte bij binnenkomst al op muur omdat we stil moesten zijn tijdens de siësta. Heel begrijpelijk, maar je wilt wel gewoon kunnen praten in je gehuurde appartement. Ook is het appartement best donker.
Respuesta del Departamento de Calidad
Dear Cynthia, thank you very much for your kind comment. We are very happy to know that you liked the apartment. We are sorry for the inconvenience caused by the little understanding neighbor. We hope that despite this, you enjoyed your stay in Seville. Regards.
Fatima Roca - Chief of Customer Service
Respuesta del Departamento de Calidad
Estimada Anabel, gracias por su comentario. Nos alegra haberles podido solucionar el pequeño problema con rapidez y mantener su satisfacción y confianza en nosotros. Es lo menos que podíamos hacer y le agradecemos su comprensión. Ha sido un placer haberles alojado. Saludos Fátima Roca - Responsable Dpto. de Calidad
Não correspondia as fotos
Respuesta del Departamento de Calidad
Thank you very much for your review Filipa. We are glad you liked the location of the apartment. About your comment saying that the photos did not correspond, we inform you that we have 3 apartments within the same property. When choosing the apartment, you can see the photographs and characteristics of each one separately. In fact, to avoid confusions, we sended you an additional confirmation with a direct link to the specific apartment you reserved, where you could see the specific photos of your apartment. You can check this in your email inbox. We are sorry if you misunderstood. We hope you enjoyed your stay in Seville despite this issue.
Les petites intentions telles que un peu de café, thé, viennoiseries et lait au frigo pour démarrer par un petit déjeuner
Peut être l´insonorisation car le voisin a tapé par deux fois au murs alors que nous parlions seulement, et à voix normale, au téléphone
It looked absolutely nothing like the pictures, in fact I am quite certain in was a different unit completely. In addition, it did not appear clean - as there was hair and dirt visible on the floor. Also, the next door neighbor (not a guest, but resident) was quite disgruntled and irritable. He said the walls were paper thin, so even at just a regular speaking volume - he would hit the wall or start to scream. e literally whispered from then on in the apartment. Would not recommend. Also this is not a hotel, more like a unsatisfying airbnb that is outdated. As a result made picking up the keys delayed (waited outside for 35 minutes), and then when locked out from the unity (waited 3 hours).
Respuesta del Departamento de Calidad
Dear Ashleigh, thank you for your comment. We are sorry that your stay was not satisfactory. We will check in detail the problems that you comment so that it does not happen again and we will work hard to improve in all aspects. Cleaning is an aspect that worries us a lot and it is usually very well valued by our guests, so it is strange that the apartment was not impeccable on arrival. Regarding the procedure of collecting the keys, as indicated in the conditions, we need to be informed in advance of the approximate time of arrival and you must to call us at least 40 minutes before arrival so that our colleagues can be organized and can wait you the agreed time. In your case, as you do not informed us at any time of your arrival time, our colleague needed a little time to move to the apartment, because as indicated, we are not a hotel, but a tourist apartment. Regards
Divano letto scomodissimo
Respuesta del Departamento de Calidad
Estimado Julio, gracias por su comentario. Sentimos las molestias ocasionadas con el agua caliente. El apartamento cuenta con un termo eléctrico adecuado a la capacidad del apartamento, y cuando se agota dicha capacidad necesita algo de tiempo para volver a recargarse. Esperamos que a pesar de esto hayan disfrutado de su estancia con nosotros. Saludos
Respuesta del Departamento de Calidad
Estimada Barbara, gracias por su comentario. Nos alegra saber que les ha gustado el apartamento en todos los aspectos, especialmente por el confort de sus camas. Ciertamente, debido a su céntrica ubicación y estar situado en el barrio de Santa Cruz, el acceso en coche puede ser complicado por la estrechez de alguna de sus calles. Esperamos que, a pesar de esto, hayan disfrutado de su estancia con nosotros. Ha sido un placer haberles alojado. Saludos
The host Lola was super nice and gave all the advice we could ask for. The apartament is very very well located especially if you want to visit the Real Alcazar and Flamenco Museum. Nice restaurants nearby. Although expensive there is a parking Cano y Cueto wich is very close aswell. The bed is not very big but it is confortable.
Even though it was not a big problem, you can hear the neighbour next door a bit often. Also 2 people cannot shower one immediatly after another... the hot water tank will need to refill. In the end nothing serious! The experience was pleasing! ;)
La communication par mail est un peu compliquée : le site montre des photos en vrac de plusieurs appartements du même nom, et on n´est jamais sûr d´avoir réservé le bon, du moins celui choisi sur photos. S"en suivent alors une succession de mails pour décrire la prestation : pas pratique pour répondre et compliqué quand on est itinérant.
El vecino de la casa 23 era bastante pesado.Nosotros estábamos en la 22. No paraba de protestar y hacernos callar y eso que hablábamos en voz baja......por lo demás el apartamento genial
La cama muy cómoda. Estaba todo bien , no hay nada que no me gustase.
El recibimiento y lo que nos faciltiaron fue excelente
que la los fusibles de uno de los departamentos se saltaban permanentemente y se trancaba el agua de la ducha. En el otro departamento se rompio la manguera del calefon y se inundo la sala
The rooms are spacious and lighty, bed and sofa are comfortable, the bathroom is well-appointed. The position is perfect because is 5 minutes on foot from the Cathedral. We arrived in the evening and we had whatever it takes for our breakfast. Staff was really nice and friendly.
There aren’t many pans in the kitchen, some windows had few problems but nothing worthy.
Situation geographique, calme.
Decoration pauvre, canape blanc tache, equipments de cuisine inexistants - cafetiere a capsules sans capsules, pas de casserolles, grille paim qu´il faut coincer avec un couteau pour le faire fonctionner....literie de mauvaise qualite, pas de couette, odeurs d´egout dans la salle de bain....bref niveau de confort decevant.
Respuesta del Departamento de Calidad
Cher Pascal, merci beaucoup pour ton commentaire. Nous regrettons que l´appartement n´ait pas répondu à vos attentes. Normalement, nos appartements disposent de tout le matériel nécessaire pour cuisiner, mais nous vérifions tout au cas où il manquerait quelque chose et le remplacerions immédiatement. Il est vrai qu´il y a une machine à café à capsules mais il n´y en avait pas, mais nous proposons également un café traditionnel et nous laissons du café à nos clients par courtoisie à leur arrivée. Dans tous les cas, nous passerons en revue tous les aspects que vous mentionnez pour nous assurer de résoudre ce problème le plus rapidement possible, et nous sommes heureux de savoir qu´au moins l´emplacement vous convenait. Salutations
Pero para ser un apartamento de lujo el primer día nos quedamos sin agua caliente. el tendal estaba roto, no podíamos abrir y cerrar las contraventanas porque estaban rotas...y no nos explicaron donde estaban las cosas de limpieza ( lo tuvimos que buscar...) no las sábanas y edredones del sofá cama. De lujo nada....las fotos engañan
Respuesta del Departamento de Calidad
Estimada Maria, gracias por su comentario. Lamentamos profundamente que no les haya gustado el apartamento y no hayamos podido cumplir con sus expectativas. Estamos confusos por su comentario acerca de que es un apartamento de lujo, porque en ningún momento está así anunciado, ya que por sus características claramente somos conscientes de que no es un apartamento de lujo, aunque sí intentamos ofrecer una opción ideal para familias o parejas que deseen disfrutar de una corta estancia en Sevilla. No es cierto que el agua caliente no funcionara, como le explicamos, el apartamento de un dormitorio que usted reservó cuenta con un termo eléctrico de 50L, y cuando se agota, tarda unos 30 minutos en recargarse para poder usar de nuevo el agua caliente, por lo que es posible que al querer ducharse los cuatro ocupantes a la vez, hubiera algun momento en el que tuviera nque esperar a que se recargara de nuevo, pero hemos ido a comprobarlo y funciona correctamente. Le pedimos disculpas si nuestra compañera no les indicó en el check in donde estaban los productos de limpieza y cualquier otra cuestión que tuvieran, pero cuando llamaron por telefono a nuestra compañera esa misma tarde sí le indicamos donde estaban las sábanas y el edredón del sofá cama. En cualquier caso revisaremos resto de incidencias que nos comenta para solucionar todo lo necesario. Nos alegra saber que al menos la ubicación fue de su agrado. Saludos
Olor a cigarrillo, cocina bastante pequeña.
All fine except the weather. Even though it was October it was still hot 3 4 degrees.
El espacio es solamente para 2 personas. Es imposible y muy incómodo que hubiera más personas a la vez. Se anuncia como apartamento de lujo, y es normalito.
Professionslly run apartment in a quiet location. Comfortable bed, good aircon and wifi, compact but functional kitchen and bathroom, lots of good options for eating and drinking nearby (Calle Águilas, for example). Major attractions within 8 minutes on foot. Recommendable.
Nothing apart from the fact that parking a car in Sevilla is a nightmare, but that´s not the fault of the apartment, it´s common unless you have a private garage.
El trato con la agencia fue genial y muy amables en todo momento.
Lo recomiendo al 1.000 x 1.000!!!!
Gracias!!!!!!