· Genteel Home Apartments

¿POR QUÉ CONSEGUIMOS RENDIMIENTOS MÁS ALTOS QUE EL RESTO DEL MERCADO?

DEMOSTRADO Y CONTRASTABLE

1. Como Cadena, disponemos de manuales propios de Genteel en Operaciones, atención al cliente, limpieza, etc

Nuestros Directores, conjuntamente con RRHH realizan formaciones constantes en todos los ámbitos de la empresa. Esto es indispensable para garantizar un servicio al huésped 100% profesional y generar experiencias y comentarios positivos.
Entre otras, las formaciones constantes y más importantes son:
- Cómo se recibe a los huéspedes
- Pasos a seguir en un check in
- Cómo se gestiona una incidencia
- Cómo se atiende a un cliente descontento
- Y un largo etc

En el ámbito de limpieza y coordinación de limpieza, la formación es esencial.

2. Comercialización PROFESIONAL

Esto es vital para maximizar los ingresos. No sólo estando en los clásicos canales de venta (Expedia, Booking, Airbnb, Homeaway), sino también en asociación con grandes cadenas hoteleras y agencias exclusivas y de primer nivel en todo el mundo.

Contar además con un buen posicionamiento en la página 1 de Google es fundamental para maximizar ingresos.

De igual importancia es tener un equipo de Revenue (gestión profesional de precios) en nuestra propia oficina, trabajando el 100% del tiempo para nuestra compañía, analizando a diario los precios de cada uno de los apartamentos, y ayudados por un potente programa de Big Data para tener a diario un control exacto del mercado en la zona.

3. Equipo profesional encargado de la Calidad

Cada apartamento es auditado y comprobado por los responsables de calidad de Genteel Home, asegurando que siempre están en perfectas condiciones de calidad y mantenimiento y a prueba de cualquier cliente exigente.

Además, a cada huésped se le escribe el día después de su entrada, para asegurarnos de que está todo correcto, e igualmente un día después de su salida para interesarnos por su experiencia y solicitar un comentario positivo o bien tratar de neutralizar una crítica pública antes de que suceda.

4. Importancia absoluta de estar a la vanguardia en la tecnología y la informática

Resulta esencial tener a un equipo informático y de programadores trabajando en nuestra propia oficina, trabajando en oficina, para poder siempre tener los canales de reservas listos, y evitar errores que se pueden prolongar días y que pueden ser la causa de un largo tiempo sin recibir reservas, y sobre todo estar en constante innovación, ¿en qué?:
- Automatización de procesos en todos los departamentos: Reservas, Revenue y Operaciones. Permitiendo que tareas administrativas, como por ejemplo la solicitud de una limpieza extra de un cliente sea a través de un click y que llegue de forma automática a la limpiadora encargada
- Mejora de los paneles internos de la empresa para propietarios y el personal de Genteel Home
- Adaptación a las solicitudes de los asesores fiscales
- Innovación en las herramientas de control y análisis de rendimientos, revpar, ADR, pickup diario, etc. Fundamentales para la correcta estrategia de comercialización de cada apartamento
- Automatización y mejora de cualquier requerimiento o duda de un cliente, mediante una atención online inmediata, programas de información personalizada en cada apartamento y guía personalizada de cada inmueble.

¿POR QUÉ CONSEGUIMOS RENDIMIENTOS MÁS ALTOS QUE EL RESTO DEL MERCADO?

DEMOSTRADO Y CONTRASTABLE

1. Como Cadena, disponemos de manuales propios de Genteel en Operaciones, atención al cliente, limpieza, etc

2. Comercialización PROFESIONAL

3. Equipo profesional encargado de la Calidad

4. Importancia absoluta de estar a la vanguardia en la tecnología y la informática

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