Se trata más bien de una suite grande con dos zonas diferenciadas, una de ellas con el dormitorio el cual dispone de dos camas de 0,90 x 2,00 y la otra la zona de estar-salón y cocina. Todo está decorado con mobiliario de mucha calidad, y buen gusto, perfecto para una confortable y apacible estancia en la ciudad.
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Suite Recaredo III
de a
El sofá cama el colchón muy fino para adultos
Respuesta del Departamento de Calidad
Estimada Sonia:
Agradecemos sinceramente su comentario y nos complace saber que disfrutó de nuestra ubicación conveniente, así como de los detalles adicionales que proporcionamos para su comodidad y conveniencia. Lamentamos mucho escuchar que el colchón del sofá cama no cumplió con sus expectativas en términos de comodidad. Entendemos que la sensación de confort puede variar de una persona a otra, y apreciamos sus comentarios al respecto. Tomaremos en cuenta esta observación para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes en el futuro. Valoramos su opinión y esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y brindarle una experiencia más satisfactoria.
Departamento de Calidad.
Tuvimos un incidente pero fue solucionado rápidamente.
Respuesta del Departamento de Calidad
Estimada Lidia,
Agradecemos sinceramente sus comentarios sobre su reciente estancia en nuestro establecimiento. Nos complace saber que disfrutó de nuestra ubicación privilegiada, así como de las comodidades y la limpieza de nuestro alojamiento.
Es gratificante escuchar que nuestro equipo de Atención al Cliente pudo brindarle un servicio atento y eficiente durante su estancia. Nos esforzamos por garantizar que cada huésped se sienta bien atendido y cuidado en todo momento.
Lamentamos mucho cualquier incidente que haya surgido durante su estancia, pero nos complace saber que pudimos resolverlo rápidamente. La satisfacción y el confort de nuestros huéspedes son nuestra máxima prioridad, y nos complace haber podido solucionar cualquier problema que haya surgido durante su estancia.
Apreciamos mucho sus comentarios y esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente en el futuro para brindarle una experiencia aún más placentera.
Saludos cordiales,
Departamento de Calidad
Los departamentos para cuatro personas son cómodos para dos pero no para cuatro. El sofá cama es endeble. La atención es buena pero muy despersonalizada, todo por WhatsApp. Me llamó una persona para ofrecerme sugerencias turísticas y de restaurantes pero cuando le pregunté nunca me contestó. Igual es recomendable.
Respuesta del Departamento de Calidad
Estimada Maria,
Agradecemos sus comentarios sobre su estancia en nuestra propiedad. Nos alegra saber que encontró la decoración atractiva, la propiedad limpia y bien equipada.
Respecto al espacio, intentamos siempre ser transparentes con nuestros clientes por lo que puede encontrar las características de nuestros alojamientos en nuestra página web, intentando evitar así, cualquier malentendido respecto a la distribución del apartamento. Le pedimos disculpas por cualquier confusión que haya podido suceder.
En cuanto a la falta de contacto personal, queremos destacar que por lo general buscamos fomentar un ambiente donde haya interacción y asistencia personalizada y eficiente. Lamentamos que en esta ocasión no haya experimentado ese aspecto de nuestro servicio.
Agradecemos que haya compartido sus experiencias y recomendaciones. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia aún más satisfactoria.
Saludos cordiales,
Departamento de Calidad
niente
Respuesta del Departamento de Calidad
Dear Danilo,
Your feedback emphasizing the central location of our apartment is highly appreciated. We are glad that this aspect of your stay was convenient for you. Thank you for sharing your experience, and we anticipate the pleasure of hosting you again soon.
Kind regards,
Quality Department
Non c’era un appendiabiti
Respuesta del Departamento de Calidad
Dear Samantha,
Thank you for the thoughtful feedback on your recent stay. It is incredibly rewarding to hear such kind words, which make our efforts worthwhile.
We will take your suggestion regarding the coat hanger into consideration for future improvements to the flat. We thank you for your feedback and hope to have the opportunity to host you again in the future.
Best regards,
Quality Department
Super netjes en zeer vriendelijk personeel
Weinig natuurlijk daglicht door niet veel ramen
Respuesta del Departamento de Calidad
Dear Lars,
Your kind words towards our dedicated staff is greatly appreciated and warmly received. It´s very rewarding for us to know that the efforts of our team contributed to enhancing your experience during your stay.
Regarding natural light, please note that it depends on the time of the year as well as the weather during your stay. We try to be as transparent as possible, indicating through photos and descriptions on our website what our guests will find on arrival, we are sorry for any misunderstanding that may have happened.We look forward to the possibility of hosting you again.
Kind regards,
Quality Department
La decoración
Pequeño para familias
Respuesta del Departamento de Calidad
Estimada Laura,
Gracias por compartir su experiencia con nosotros.
Por otro lado, le pedimos disculpas si no encontró el apartamento de su agrado. En cuanto al espacio, nuestro objetivo es ser lo más transparentes posible, por lo que proporcionamos la información específica sobre el apartamento en nuestro sitio web, también puede encontrar esta información en su confirmación de reserva cuando la realizó.
Gracias por elegir nuestro alojamiento, y esperamos tener la oportunidad de hospedarle de nuevo en el futuro, ofreciéndole una mejor experiencia.
Un cordial saludo,
Departamento de Calidad
El piso se nota que está reformado y cuidado. Personal atento y amable. Volveré sin duda.
Respuesta del Departamento de Calidad
Estimada Irene, Agradecemos sinceramente sus amables palabras. Nos alegra saber que disfrutó de su estancia en nuestro piso y que apreció las reformas y el cuidado dedicado al mismo. Nuestro equipo se enorgullece de brindar un servicio atento y amable, y nos complace saber que contribuyeron positivamente a su experiencia. Será un placer darle la bienvenida nuevamente en el futuro.
Departamento de Calidad
The heater didn’t work for both of the nights. I was informed that they would send a technician to solve the issue but when we arrived home on the second night it was still cold. So we had to use jackets inside to bear the cold.
Respuesta del Departamento de Calidad
Dear Olav,
Thank you for taking the time to share your experience and we are glad that you found the apartment nice and modern. However, we sincerely apologize for the inconvenience you faced with the heater during your stay. We deeply regret that our initial attempts to resolve the issue were unsuccessful, and we understand the discomfort it caused. This situation does not reflect the quality we are committed to providing our guests, nor does it align with how we typically address inconveniences during our guests´ stays. We apologize once again and will investigate what went wrong to prevent similar situations in the future.
We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to welcome you back for a more enjoyable experience.
Quality Department.
Respuesta del Departamento de Calidad
Dear Daniela,
Thank you for taking the time to share your experience.
We are sorry to hear of the inconvenience you experienced during your stay. We would like to clarify that the sofa bed is only prepared at the request of the client and unfortunately there seems to have been a communication problem in this case. Sorry for the misunderstanding.
We also regret your problem with the number of pillows, We would have liked you to inform us about this during your stay so that we could have given you a prompt reply.
Thank you for your review and for bringing to our attention the issues you faced during your stay. We deeply apologize for any inconvenience and are committed to taking immediate corrective action to avoid similar situations in the future. We hope to have another opportunity to better serve you.
Kind regards,
Quality Department
Absolutamente todo es impecable y parece a estrenar💓
Nada para objetar
Respuesta del Departamento de Calidad
Estimado Martinez,
Valoramos inmensamente sus comentarios positivos acerca de su experiencia en nuestro apartamento. Nos complace saber que su estancia fue agradable y satisfactoria. Gracias por confiar en nuestros servicios; su satisfacción es nuestra máxima prioridad.
Saludos cordiales,
Departamento de Calidad
Mala olor. Sofar llit, justet
Respuesta del Departamento de Calidad
Dear Francesc,
Thank you for sharing your experience of your recent stay in our lovely flat. We are glad to hear that you found the location to be central and that you found the value for money to be reasonable. We are sorry to hear about the odour problem you had and we assure you that we take these issues very seriously. We would have appreciated being informed of the specific problem that left you dissatisfied during your stay so that we could have provided you with an appropriate response. Furthermore, we understand that you found the layout of the flat unwelcoming, especially when using the sofa bed. We appreciate your understanding in this regard, and we are constantly looking for ways to improve the comfort of our guests. We always try to address any concerns our guests may have to ensure a pleasant stay.
Thank you again for your valuable feedback. We hope you enjoyed your stay in the city and give us another opportunity in the future to provide you with a more enjoyable stay.
Best regards,
Quality Department
Foi-nos atribuído o rés do chão, cuja decoração não era como as fotos do Booking. Mas não teve importância.
Respuesta del Departamento de Calidad
Dear António,
We appreciate your feedback and apologize for any confusion that may have arisen regarding the decor.
We would like to clarify that sometimes, due to the grouping of our properties on platforms like Booking, there might be discrepancies between the photos and the actual apartment assignment. Whenever this occurs, we make our best effort to explain and showcase the assigned apartment during check-in. Additionally, we send an email with the link to the apartment on the Genteel website when confirming the reservation, so you can have a more accurate idea of the space.
We appreciate your understanding and are glad that despite this situation, your experience was satisfactory. If you choose to stay with us again, we would be delighted to ensure you have an even more pleasant stay.
Best regards,
Quality Department Manager
Es war alles super
Respuesta del Departamento de Calidad
Dear María,
Your generous feedback is very much appreciated. It´s heartening to know that our efforts have resonated with you. We hope to have the opportunity to host you again soon.
Jose L.H. Campos
Quality Department Manager
Appartement propre et en bon état. Un des deux lits était de bonne qualité. Plutôt bien placé, même si un peu excentré. Bien équipé.
La récupération des clés après minuit à cause d´un retard d´avion facturée 50€. Notre contact très peu arrangeant alors que nous avions deux enfants en bas âge. Des vibrations fortes toutes les dix minutes dans le mur de la chambre qui empêchent de dormir. Un studio dans une cour sombre qui ne correspond pas aux photos de l´annonce. Le canapé lit très peu confortable. La climatisation difficile à régler, une HS.
Respuesta del Departamento de Calidad
Dear Benoit,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We apologize for any inconvenience caused by the extra charge of 50€. We understand that this was due to circumstances beyond your control. Please note that this charge is stated in the advertisement. We regret that our contact was not more accommodating. We will investigate this matter.
Nonetheless, we are glad to hear that you found our apartment clean, well-equipped, and in good condition.
We appreciate your feedback as we work to improve every aspect. We hope to have the opportunity to welcome you back in the near future.
Jose L.H. Campos
Quality Department Manager
Respuesta del Departamento de Calidad
Estimada Nada:
Nos gustaría tomar esta oportunidad para agradecerle por elegir nuestro apartamento para su estancia en Sevilla y por tomarse el tiempo para escribir esta reseña. Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo pronto.
Jose L.H. Campos
Director de Calidad
Respuesta del Departamento de Calidad
Dear Andreea,
It is wonderful to hear that you had an enjoyable experience at our apartment. Your positive feedback about our staff and accommodations is highly appreciated, and we take pride in providing excellent service. We hope to have the pleasure of welcoming you back in the future.
Jose L.H. Campos
Quality Department Manager
We didn´t know that the appartment without terrace has the windows to a narrow internal courtyard and not facing the outside of the building, we just expected it has no balcony. As the appartment was on the ground floor, there was not enough natural light.
Respuesta del Departamento de Calidad
Dear Mihaela,
Thank you for this lovely review on our apartment and thank you for the remarks as well. We are glad you found everything you needed to make your holidays a special one. We look forward to welcoming you back again soon.
Jose L.H. Campos
Quality Department Manager
Knowing that the sofa bed is a sleeping option, they could bet on something more comfortable.
Respuesta del Departamento de Calidad
Dear Francisco,
Thank you for sharing your feedback on your recent holiday experience with us, our main goal being to ensure we keep on delivering unforgettable holiday experiences to our guests, your comments are crucial in this process therefore we highly value your time and constructive critics.
Jose L.H. Campos
Quality Department Manager
de locatie is heel goed, dichtbij het centrum.
de indeling van het appartement (kleine badkamer, airco maakt vreselijk veel geluid). geen balkon, een beetje afgesloten gevoel. faciliteiten waren niet compleet (weinig spiegels, geen koffieapparaat).
Respuesta del Departamento de Calidad
Dear Lamya, thank you very much for your feedback. Although it seems that the apartment did not meet your expectations, we highly appreciate your constructive comments.
Next time, please do not heistate to contact our team during your stay if there is something we can do to make your time with us more enjoyable.
We hope to meet you soon again.
Aija T.
Quality Department
Respuesta del Departamento de Calidad
Dear Lucie, we really appreciate your positive feedback.
Comments like yours make our day because they make all our efforts worthwhile. We are glad to know that the stay with us made such a positive vacation memories for you and hope to see you on future trips to Seville.
Aija T.
Quality Department
Respuesta del Departamento de Calidad
Le agradecemos sus amables palabras sobre la ubicación del apartamento y su cercanía a todos los puntos de interés.
Esperamos volver a verle pronto.
Aija T.
Departamento de Calidad